منصة “عين” تحقق استجابة سريعة لشكاوى المواطنين

أعلن وزير التحول الرقمي، أحمد سالم ولد بده، أن 96% من الشكاوى والتظلمات المقدمة عبر منصة “عين” الرقمية قد تمت معالجتها بشكل نهائي، في خطوة تعكس تحولاً نوعياً في التفاعل بين الحكومة والمواطنين.

وأوضح الوزير، خلال المؤتمر الصحفي الأسبوعي، أن النسبة المتبقية (4%) لم تُهمل، وإنما لم يمضِ عليها سبعة أيام بعد، وستُعالج في الوقت المناسب.

وأشار إلى أن المنصة تهدف إلى تقريب الخدمات من المواطن وفتح قنوات مباشرة بينه وبين مختلف القطاعات الحكومية، حيث تم تسجيل 8101 حالة حتى الآن، ركزت في معظمها على الخدمات الحيوية اليومية.

وأكد أن هذه المنصة تمثل نقلة نوعية في تسريع الاستجابة لشكاوى المواطنين بعد أن كانت كثير من الطلبات تُهمل في السابق دون رد.